全球領先的生命科學企業(yè)拜耳7日在第七屆進博會上宣布，拜耳中國處方藥事業(yè)部已全面采用“阿里云上的Salesforce”解決方案，為數千名拜耳內部用戶打造了一款全新的客戶互動平臺OPERA 2.0，系統已正式上線并取得良好使用反饋，用戶體驗和系統穩(wěn)定性大幅提升。拜耳是首批全面采用“阿里云上的Salesforce”實施全新客戶互動平臺項目的在華跨國醫(yī)藥企業(yè)之一，為國內外藥企探索更適應中國國情的數字化改革方案貢獻了借鑒樣板。

　　據悉，2023年12月，“阿里云上的Salesforce”正式發(fā)布，為在中國開展業(yè)務的客戶提供更符合中國法律、法規(guī)的本地化客戶互動平臺系統服務，更好的訪問體驗和更符合中國市場動態(tài)的一體化產品。2024年7月，拜耳作為行業(yè)先行者， 率先基于“阿里云上的Salesforce”打造全新客戶互動平臺OPERA 2.0，同時整合內部日常業(yè)務流程及原有系統，實現體系全面升級，構建以客戶為核心的互動溝通平臺 。

　　此次升級后，基于阿里云部署在國內的云基礎設施上運行的Salesforce，拜耳憑借新平臺更低的延遲和更高的可用性有效地提升了用戶體驗。同時，OPERA 2.0 將內部用戶此前所使用的多個系統地整合為一個系統，簡化客戶互動流程，使其能更專注于客戶服務，并快速響應內外部的需求變化。未來，OPERA 2.0將致力于開發(fā)語音呼叫系統，并期待實現本地即時通訊軟件一體化，集成眾多應用于統一平臺，使內部用戶可以通過實時一對一的溝通為有需求的客戶提供專業(yè)的服務。

　　拜耳中國數字化負責人趙開宇表示：“拜耳自進入中國市場以來，已走過140多年的歷程。我們見證了近些年中國市場的飛速發(fā)展，并一直致力于探索更適應中國本土的運營模式和數字化實踐。此次與阿里云的攜手合作，標志著我們在數字化轉型道路上邁出了重要一步。阿里云憑借其強大的基礎設施和更適應中國本地商業(yè)運營環(huán)境的產品和服務，極大地提升了項目上線效率。未來我們期待與阿里云探索更多領域合作，實現高速、高效、高質量的客戶服務�！�

　　阿里云智能國際事業(yè)部副總裁宋瑛橋表示：拜耳作為首批全面采用“阿里云上的Salesforce”的在華跨國藥企之一，其信息系統運行穩(wěn)定性和用戶體驗等方面皆取得了顯著提升，為跨國企業(yè)探索適合中國市場的數字化改革樹立了典范。我們也期待與更多像拜耳這樣的國際領先企業(yè)深化合作，共同開創(chuàng)數字化轉型的美好未來。

　　據悉，未來拜耳和阿里云還將進一步深化合作，在相關法律、法規(guī)的框架下積極探索構建以患者為中心，以客戶為本的信息化路徑，并利用阿里云人工智能技術提升服務效率，為中國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和提升患者福祉作出應有的貢獻。(完/供圖)

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編輯：達利敏