近年來，中國人口老齡化加速，根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年末，全國60歲及以上人口占比已經(jīng)超過了五分之一，而上海60歲以上人口占比更是高達37.4%，標(biāo)志著這座中國經(jīng)濟社會發(fā)展的標(biāo)桿性城市已經(jīng)步入重度老齡化階段，在這樣的時代大背景下，養(yǎng)老問題也成為全民關(guān)注的焦點議題。而年輕一代對未來養(yǎng)老的搶先布局，使得提前規(guī)劃養(yǎng)老的社會意識從局部擴展到全局，為全社會助力養(yǎng)老目標(biāo)的達成注入了強勁信心。

　　在養(yǎng)老金融大文章的目標(biāo)引領(lǐng)下，中信銀行謀早、謀好、謀遠(yuǎn)，聚焦“養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融”三大領(lǐng)域統(tǒng)籌發(fā)力，堅持健全體系、增進福祉，致力于為全市老年居民提供養(yǎng)老服務(wù)。

　　為做實、做優(yōu)、做好養(yǎng)老金融服務(wù)，中信銀行聯(lián)合中信證券、中信建投證券、中信信托、中信保誠人壽和華夏基金6家子公司成立了養(yǎng)老金工作室，基于客戶從基礎(chǔ)的“生存型養(yǎng)老”向體面、高質(zhì)量“生活型養(yǎng)老”轉(zhuǎn)變，洞察居民養(yǎng)老財富管理需求，積極布局個人養(yǎng)老金融，圍繞個人養(yǎng)老各個階段，堅持全生命周期的養(yǎng)老規(guī)劃方法論，涵蓋“Z世代”“中生代”“銀發(fā)代”三大人群，打造“六個一”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，構(gòu)建養(yǎng)老金融綜合服務(wù)生態(tài)圈，進一步增強全生命周期養(yǎng)老金融服務(wù)勢能。

　　全生命周期的養(yǎng)老規(guī)劃涵蓋“Z世代”“中生代”“銀發(fā)代”三大人群，具體包括：

　　Z世代，主體通常是18歲至35歲人群。這部分人群處在事業(yè)成長期，開始有能力為興趣買單，需要注意收支平衡，避免過度消費，初步養(yǎng)成“攢養(yǎng)老錢”的習(xí)慣。中信銀行推出了例如“拿鐵計劃”這樣簡單易行的儲蓄工具，幫助年輕群體建立健康的資產(chǎn)負(fù)債表，提前投資未來，積累養(yǎng)老的“第一桶金”。

　　中生代，主體通常是35歲至60歲人群。這部分人群處在事業(yè)高速發(fā)展期，結(jié)余資金逐步積累，正處于攢“老本錢”階段，有著積累養(yǎng)老資產(chǎn)和實現(xiàn)穩(wěn)健增值的需求，適度轉(zhuǎn)移風(fēng)險，開始養(yǎng)老規(guī)劃，用現(xiàn)在的資產(chǎn)為未來買單，加大養(yǎng)老儲備力度。中信銀行通過養(yǎng)老賬本等創(chuàng)新工具，為這一群體進行理性規(guī)劃，幫助其在家庭責(zé)任加重的同時穩(wěn)固養(yǎng)老財富儲備。

　　銀發(fā)代，主體通常是60歲以上人群。這部分人群處在退休階段，“第二人生”剛剛開始，對品質(zhì)退休生活的需求較高。這段時期的養(yǎng)老規(guī)劃既要注重穩(wěn)健，又要合理規(guī)劃支出。同時，退休人群關(guān)于資金的長期穩(wěn)健配置需求、安全性需求、周期性現(xiàn)金流需求、突發(fā)性資金支取需求均非常明確。隨著年齡的增長，除保值、傳承、支付的金融服務(wù)需求外，銀發(fā)人群對醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、便民優(yōu)惠、老年大學(xué)、生活舞臺等非金融的服務(wù)需求更加突出。對于“銀發(fā)代”用戶，中信銀行上海分行在傳統(tǒng)的“金融”服務(wù)基礎(chǔ)上，配置有溫度的多元保障服務(wù)，結(jié)合客戶的醫(yī)康養(yǎng)護需求，推出醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、便民優(yōu)惠、老年大學(xué)和生活舞臺等多元服務(wù)產(chǎn)品，助力銀發(fā)經(jīng)濟時代蓬勃發(fā)展。

　　圍繞三大階段洞察居民養(yǎng)老財富管理需求，依托賬戶管理強、產(chǎn)品種類全、服務(wù)層面廣的優(yōu)勢，中信銀行已建立了專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)的、有溫度的“六個一”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，即一個賬戶、一個賬本、一套產(chǎn)品、一套服務(wù)、一支隊伍、一個平臺。為進一步滿足居民綜合性醫(yī)康養(yǎng)護需求，中信銀行還在“六個一”養(yǎng)老金融服務(wù)體系基礎(chǔ)上，圍繞客戶全生命周期的養(yǎng)老需求，打造個性化、定制化的養(yǎng)老金融生態(tài)閉環(huán)，構(gòu)建“內(nèi)外雙循環(huán)”的養(yǎng)老金融綜合服務(wù)生態(tài)圈。

　　用有溫度的金融服務(wù)點亮夕陽人生

　　近年來，有越來越多活出自我的老年人站上了社會舞臺，展示不設(shè)限的夕陽人生，也一改傳統(tǒng)觀念，為老年生活展開了寬廣的想象空間。中信銀行上海分行也緊跟時代變化，走在新型養(yǎng)老領(lǐng)域前沿，不斷探索新的服務(wù)形式，嘗試養(yǎng)老新路徑。

　　今年8月3日，中信銀行上海分行協(xié)同中信養(yǎng)老、友邦人壽進行三方戰(zhàn)略合作簽約，首次試點集團協(xié)同創(chuàng)新模式，通過跨平臺協(xié)同提供高品質(zhì)一站式養(yǎng)老服務(wù)。9月5日，中信銀行“時光有信·老友季”養(yǎng)老金融系列活動在上海舉辦，邀請養(yǎng)老領(lǐng)域嘉賓共同探討都市養(yǎng)老新方式，當(dāng)日直播吸引近150萬人次觀看；9月23日，中信銀行上海分行聯(lián)合友邦保險及中信養(yǎng)老，打造了全行首家養(yǎng)老康養(yǎng)體驗艙，通過健康監(jiān)測、留聲留影、服務(wù)宣傳等形式，讓用戶360度沉浸式體驗養(yǎng)老生活；10月13日，由中信銀行上海分行承辦的“上海國際活動周-金融與科技共建美好銀發(fā)生活”養(yǎng)老論壇，面向全行業(yè)征集建設(shè)性方案，在行業(yè)內(nèi)搭建了強有力的交流平臺……

　　除了前沿的科技探索，中信銀行上海分行還延續(xù)了一貫的溫情服務(wù)和人文關(guān)懷傳統(tǒng)，在下屬各支行開展豐富多樣的敬老活動。徐匯支行為楓林路街道社區(qū)開設(shè)了“玩轉(zhuǎn)智能手機”課程，教授老年人使用智能手機，解決出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到的問題；寶山支行為村委會送上老年金融讀本等金融知識，用簡潔清晰的語言、生動創(chuàng)意的插畫，向老年人科普金融知識；奉賢支行聯(lián)合老年大學(xué)開展老年才藝大賽，嘉定支行則走進草庵村，開展“金融知識課堂”下鄉(xiāng)活動....。.今年全國敬老月，中信銀行上海分行下屬所有網(wǎng)點開展“樂享樂齡，構(gòu)建老年友好人民城市”為主題的敬老活動，心系桑榆，愛隨此行。

　　為了增進人性化服務(wù)，中信銀行上海分行也進一步強化了各網(wǎng)點的敬老服務(wù)工作，著眼細(xì)微之處，提高便利程度，為老年客戶提供有溫度的金融服務(wù)。為方便不同需要的老年客戶，各網(wǎng)點功能分區(qū)清晰、布局合理，均設(shè)置了無障礙通道，公示求助電話并在網(wǎng)點門口設(shè)置呼叫按鈕，保證通行順暢無安全隱患；在大堂便民柜處放置輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱、血壓儀等超過6種的敬老服務(wù)設(shè)施；在廳堂公示敬老錯時服務(wù)時間，現(xiàn)金柜臺設(shè)置愛心窗口，為老年客戶提供優(yōu)先、快捷、便利的服務(wù)。為了防范針對老年客戶的電信詐騙，柜員對老年客戶的轉(zhuǎn)賬用途和對方真實身份進行仔細(xì)核實甄別，努力守護老年人的“錢袋子”。例如，盧灣支行成功攔截一筆“貨款轉(zhuǎn)賬”，幫助客戶避免了近35萬元的財產(chǎn)損失；浦東分行成功攔截一筆50萬元的“彩禮錢”大額取現(xiàn)....。.上海分行的一線員工用專業(yè)技能與溫暖服務(wù)為客戶的財產(chǎn)安全筑起了第一道防線。

　　未來，中信銀行上海分行將繼續(xù)秉承“國之大者”的使命擔(dān)當(dāng)，緊緊圍繞“普及大眾、惠至于人”的發(fā)展理念，依托中信集團“金融+實業(yè)”的協(xié)同優(yōu)勢，堅持為客戶提供有溫度、普惠型的養(yǎng)老財富管理服務(wù)，幫助客戶建立理性的養(yǎng)老認(rèn)知，做好養(yǎng)老規(guī)劃，守護好財富果實，擦亮“金融為民”底色。（完）

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編輯：曹卉