近期，首屆“上海之夏”國(guó)際消費(fèi)季在徐匯濱江啟動(dòng)，盛邀全球游客相聚上海、體驗(yàn)上海。中行上海市分行充分發(fā)揮跨境業(yè)務(wù)特色優(yōu)勢(shì)，結(jié)合優(yōu)化支付實(shí)際舉措，為打造“近悅遠(yuǎn)來、賓至如歸”的消費(fèi)服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)金融力量。

　　強(qiáng)化多點(diǎn)發(fā)力，釋放消費(fèi)動(dòng)力

　　中行上海市分行打造線上線下相結(jié)合的服務(wù)渠道，搭建信息共享窗口，推出與國(guó)際消費(fèi)季相適配的服務(wù)方案，以金融之力促消費(fèi)、助發(fā)展。

　　在線上，中國(guó)銀行手機(jī)銀行設(shè)置“上海之夏”服務(wù)專區(qū)，支持一鍵跳轉(zhuǎn)至“愛購(gòu)上�！惫俜叫〕绦颍刹榭慈邪賵�(chǎng)商旅文體展活動(dòng)信息，讓消費(fèi)者全面領(lǐng)略“上海之夏”的魅力。同時(shí)，通過公眾號(hào)、小程序等多種渠道展示境外人員來滬服務(wù)指南，幫助境內(nèi)外游客及時(shí)了解上海的熱門活動(dòng)及服務(wù)內(nèi)容，以實(shí)際行動(dòng)助力釋放消費(fèi)潛力。

　　在線下，中行上海市分行緊抓國(guó)際消費(fèi)季契機(jī)，致力于為消費(fèi)者提供更高效、便捷的金融服務(wù)和支付體驗(yàn)。在徐匯區(qū)推出的夏日集市內(nèi)，中行上海市徐匯支行在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣講點(diǎn)位，提供金融服務(wù)咨詢、優(yōu)化支付宣講以及手機(jī)銀行支付優(yōu)惠活動(dòng)推廣，引得消費(fèi)者紛紛駐足了解。同時(shí)，中行上海市徐匯支行還聯(lián)動(dòng)同業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布“上海之夏•盡享徐匯”國(guó)際消費(fèi)季支付便利行動(dòng)方案，以全方位金融服務(wù)為優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)提供支撐。

　　立足入境樞紐，打造服務(wù)名片

　　近期，浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2航站樓外籍人員一站式綜合服務(wù)中心建成投入試運(yùn)行，中心按照支付、通信、文旅、交通四大模塊，全天候?yàn)槿刖硣?guó)際旅客提供入境服務(wù)指南、《外籍人員在滬服務(wù)手冊(cè)》，以及外幣兌換、零錢包兌換、移動(dòng)支付、旅游地圖、WIFI設(shè)備租賃、手機(jī)SIM卡銷售、人工咨詢等綜合性服務(wù)。

　　中行上海市分行積極助力中心支付模塊建設(shè)，并派駐專人全天候值守，為旅客提供多語(yǔ)種支付服務(wù)咨詢，方便旅客暢享更加便捷的境內(nèi)支付體驗(yàn)。該行在中心內(nèi)配備一臺(tái)自助兌換機(jī)，可提供9類證件驗(yàn)證和8種語(yǔ)言服務(wù)，并支持20個(gè)幣種160余種面值的外幣兌換，7*24小時(shí)無間斷保障客戶多元化的兌換需求；配備一臺(tái)中行ATM機(jī)，支持外卡取現(xiàn)、余額查詢等功能，并可提供10元小票面零鈔，進(jìn)一步滿足客戶高頻、小額支付需求。自試運(yùn)行以來，累計(jì)接待旅客、自助機(jī)具累計(jì)辦理業(yè)務(wù)均超千余人次，不少外國(guó)游客主動(dòng)學(xué)習(xí)中文“謝謝”，向現(xiàn)場(chǎng)工作人員表達(dá)認(rèn)可和感激。

　　聚焦優(yōu)化支付，提升服務(wù)水平

　　自今年3月國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》以來，中行上海市分行持續(xù)推動(dòng)與政府、高校的聯(lián)動(dòng)合作，探索創(chuàng)新支付方式，多點(diǎn)突破、協(xié)同發(fā)力，致力于打造高效、便捷的支付環(huán)境，取得一系列成果。

　　截至目前，該行累計(jì)在滬鋪設(shè)可受理外卡的商戶門店超4000家、布設(shè)機(jī)具超6000臺(tái)；針對(duì)出租車場(chǎng)景推出國(guó)內(nèi)首個(gè)支付便利化綜合升級(jí)方案，在出租車內(nèi)設(shè)可支持境內(nèi)外銀行卡刷卡支付，以及銀聯(lián)云閃付、數(shù)字人民幣、微信、支付寶掃碼支付的多功能POS機(jī)具。近期，中行上海市分行聯(lián)合市商務(wù)委發(fā)布《上海購(gòu)物離境退稅指南》，聯(lián)動(dòng)300余家活躍商戶獨(dú)家提供離境退稅服務(wù)，并支持多家指定商場(chǎng)提供即買即退服務(wù)，進(jìn)一步助力釋放國(guó)際消費(fèi)活力。

　　同時(shí)，中行上海市分行積極發(fā)揮政校銀企聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同群體開展定制化服務(wù)。例如，協(xié)同區(qū)文旅局，在郵輪港碼頭下客處設(shè)置常態(tài)化服務(wù)攤位，面向入境游客分發(fā)《境外來滬人士支付服務(wù)指南》，介紹中行關(guān)于外卡刷卡、外卡取現(xiàn)、零錢包兌換等服務(wù)；與區(qū)政府合作舉辦外企人才政策服務(wù)沙龍，圍繞外資企業(yè)在人才引進(jìn)和出入境便利方面的需求，對(duì)海外人才居住證、人才驛站等政策進(jìn)行介紹，助力上海打造人才引進(jìn)高地；針對(duì)高校及國(guó)際學(xué)校，開展政策解讀與進(jìn)校服務(wù)，詳細(xì)介紹外籍教師關(guān)心的銀行卡辦理、薪酬購(gòu)匯、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)，提升非居民服務(wù)水平。

　　未來，中行上海市分行將聚焦消費(fèi)新業(yè)態(tài)新熱點(diǎn)，持續(xù)提升金融產(chǎn)品服務(wù)適配度，積極優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，為進(jìn)一步擴(kuò)大需求、促進(jìn)消費(fèi)，增強(qiáng)上海國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)能級(jí)貢獻(xiàn)新的力量。(完)

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編輯：許兵