誠信是民生銀行安身立命之本，是構筑企業(yè)信譽的基本原則，民生銀行上海分行堅持以客戶為中心，始終將客戶的利益放在首位，心懷責任擔當，努力發(fā)揮專業(yè)能力、優(yōu)化服務流程、改進服務方式，為客戶打造綜合化、便利化服務體驗。近日，民生銀行上海分行兩家支行以專業(yè)化服務贏得客戶信賴和警方好評。

　　細致專業(yè)的服務為客戶挽回利息損失獲贊許

　　近日，客戶雷先生到民生銀行上海市南支行辦理大額存單提前支取業(yè)務。柜員小高在了解到客戶提前支取是為了支付女兒在國外的應急費用后，先向客戶解釋說明了大額存單的轉讓功能，建議客戶可將紙質存單換回銀行卡后通過手機銀行做線上轉讓，避免提前支取造成的利息損失，在得到客戶首肯后協(xié)助客戶現(xiàn)場完成大額存單的轉讓交易，同時結合客戶境外匯款的相關情況，詳細向客戶解釋說明了境外匯款線上交易規(guī)則以及手續(xù)費優(yōu)惠等相關業(yè)務流程，并為客戶提前預約交易時間，方便客戶擇日到支行辦理相關外匯業(yè)務�？蛻舯硎竟駟T小高熱情、專業(yè)、以及充分站在客戶角度做好服務的工作態(tài)度讓其非常的感動，自己之前并不了解大額存單的規(guī)則，如果不提醒自己直接支取的話會損失近2萬元的利息。

　　第二日一早，雷先生在當天出差的情況下，親自帶著感謝信再次來到支行對柜員小高表達謝意，并表示以前民生銀行確實來的不多，此次能感受到如此專業(yè)周到的服務，今后一定會經常來支行辦理相關金融業(yè)務。

　　協(xié)助警方抓獲涉詐犯罪嫌疑人獲表揚

　　近日，民生銀行上海分行收到浦東新區(qū)聯(lián)席辦(區(qū)反詐中心)發(fā)來的感謝信，對川沙支行協(xié)助警方抓獲一名現(xiàn)場套取涉詐資金的嫌疑人，防范11萬元被詐資金流失的行為表示感謝。

　　據悉，6月中下旬的一天，客戶李某至川沙支行辦理11萬元現(xiàn)金取現(xiàn)業(yè)務。在業(yè)務辦理過程中，柜員小浦發(fā)現(xiàn)李某卡內資金來源為西貴港某銀行宋某轉入，且在李某到支行前幾分鐘剛剛入賬，這引起柜員的警覺，懷疑是可疑交易，于是詢問客戶資金來源與取現(xiàn)用途。雖然李某能準確說出轉入方戶名，并稱交易對手為其親戚，取款用途是結婚費用。但小浦還是感到異常，并將該情況報告流程監(jiān)控崗小俞。監(jiān)控崗在登錄“開戶掃碼”系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)客戶為綠碼后，又查詢到該客戶于今年6月20日在南虹橋支行開卡，開卡后立即有4筆小額資金轉入轉出，第二日在收到一筆大額轉賬后又立即到銀行網點現(xiàn)場取款，同時還發(fā)現(xiàn)客戶本人是湖南籍但轉賬的交易對手卻從廣西某銀行轉入，與其告知的對方為親戚不相符�；谏鲜鲆牲c，支行第一時間將可疑線索上報浦東警方，并以大額取現(xiàn)需要審核為由拖住該男子。五分鐘后，民警到達支行，在詢問中客戶承認受他人指使來銀行取現(xiàn)，后警方將該男子帶離。

　　事后浦東警方反饋信息，該名男子確是“車手”目前已收押，當時要取現(xiàn)的11萬元為涉詐資金，對民生銀行上海分行在防范和打擊電信網絡詐騙工作中的付出予以高度肯定，對川沙支行員工工作認真負責、洞察敏銳，能第一時間察覺客戶可疑交易，并成功攔截涉詐資金進行了表揚。(完)

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編輯：許兵