為了滿足人民群眾日益增長的金融服務(wù)需求，建設(shè)銀行上海市分行在總行指導(dǎo)下，用實際行動踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”理念，全力推動金融知識普及，助力金融消費者權(quán)益保護工作再上新臺階，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為金融實踐和全行消費者權(quán)益保護工作的出發(fā)點和落腳點。

　　零錢包惠民生，助力現(xiàn)金暢通行

　　為積極響應(yīng)“零錢包”服務(wù)工作，落實人行支付結(jié)算“一號工程”，建行上海青浦北門支行結(jié)合網(wǎng)點個體工商戶較多的特點，主動走訪周邊有零錢包需求的菜場、水果店、超市、飲食店等商戶，積極向大眾推廣“零錢包”服務(wù)，在提供上門兌換零錢包服務(wù)的同時向大眾宣傳消費者權(quán)益知識，提升了社會公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，得到客戶的高度贊揚。周邊一家水果店的老板感嘆著，以前兌換零錢必須到網(wǎng)點取號排隊，現(xiàn)在直接將服務(wù)送到手里，真是把暖心服務(wù)送到我們老百姓的心坎里了。

　　“您要用現(xiàn)金支付？沒問題，當(dāng)然可以……”虹口區(qū)北外灘附近一位商戶面對客戶需要使用現(xiàn)金時，自信地回答。近日，建行上海北外灘支行“張富清突擊隊”主動上門，為商戶送上零錢包服務(wù)，努力讓各家商戶做到有備無患，應(yīng)對自如。同時，網(wǎng)點設(shè)立零錢兌換預(yù)約熱線，并開通“零錢包”兌換綠色通道服務(wù)，實現(xiàn)即來即兌，做到快速便捷。網(wǎng)點通過“零錢包”服務(wù)，力爭能全方位滿足公眾零錢兌換及各類商家備付找零需求，為支付為民、支付惠民貢獻一份力量。

　　服務(wù)銀發(fā)辦實事，尊老敬老樹新風(fēng)

　　桃源晚晴，百穗同行。近日，建行上海南匯支行積極響應(yīng)養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點的號召，專門設(shè)置適老服務(wù)專區(qū)。網(wǎng)點內(nèi)設(shè)計了敬老提示卡，標注著就近醫(yī)院、公交路線，滿足老年人出行需求；針對求醫(yī)問藥的需求，特地開辟云醫(yī)診療區(qū)域，配備微醫(yī)通智能終端；在網(wǎng)點低柜嵌入會客式智慧柜員機，屏幕可旋轉(zhuǎn)可升降，滿足不同客戶的視線需求。

　　網(wǎng)點會定期開展金融知識廳堂沙龍等金融宣教活動，向老年人發(fā)放非法集資、反電信詐騙、消費者權(quán)益保護等各類主題宣傳單。此外，網(wǎng)點特別設(shè)計暖心卡，對于因重癥、意外事件等特殊原因無法親自到網(wǎng)點的老年客戶，如其需要辦理的業(yè)務(wù)，可以通過暖心卡留下上門服務(wù)信息，網(wǎng)點會安排人員提供服務(wù)。

　　近日，一位八旬老人專程寫了一封感謝信，表達了他對建行上海桂平路支行深深的感激之情。原來，84歲的鄔先生和妻子因為時間久遠，記不清楚一些過去的賬戶交易記錄，這讓他感到十分困擾。

　　經(jīng)過了解，網(wǎng)點安排他們在綠色通道窗口進行一對一的服務(wù)。為讓鄔先生更清楚地了解每一筆交易，工作人員將關(guān)鍵信息打印出來，并耐心地解釋了每項交易。通過"愛心通道"的服務(wù)，鄔先生感慨地說：“你們的服務(wù)真是幫了我大忙，了卻了多年來的一樁心事，真是太感謝你們了！”離開前，他手寫了一封感謝信，表達了他對建設(shè)銀行深深的感激之情。

　　同沐陽光公益先行，以愛相傳讓愛流動

　　同沐陽光 公益先行。近日，建行上海寶山錦秋路支行與寶山區(qū)殘疾人聯(lián)合會展開了一場愛心關(guān)懷活動�，F(xiàn)場，錦秋路支行志愿小隊向殘疾人朋友詳細解釋了洗錢和電信詐騙的手法、危害和預(yù)防方法，呼吁殘疾人朋友加強警惕，時刻維護自身權(quán)益。

　　活動后，錦秋路支行團支部與轄區(qū)街道12家陽光家園簽訂“結(jié)對協(xié)議”，定期為殘疾人提供金融服務(wù)和相關(guān)金融知識宣傳，“消保+公益”相融合，守護好殘疾人朋友們的“錢袋子”。

　　為踐行建行“三帶一融合”的公益理念，建行上海崇明支行前往崇明中心醫(yī)院捐贈物品，通過舉辦兒童節(jié)公益活動，為病房小朋友捐贈兒童書籍、兒童益智玩具等�；顒又�，醫(yī)生和建行工作人員特地組織了一場別開生面的金融和醫(yī)學(xué)科普活動，為小朋友們科普了金融和醫(yī)學(xué)知識，為孩子們營造了一個歡樂而富有教育意義的節(jié)日氛圍。

　　此外，建行上海南方商城支行通過組織“張富清金融服務(wù)隊”等活動形式，參加各種社區(qū)公益活動。志愿者組織關(guān)心孤獨癥兒童的善心義賣公益活動。此外，在活動現(xiàn)場，金融服務(wù)志愿者從防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、遠離非正規(guī)校園貸、非法集資投資等方面對同學(xué)們做了普識教育，并傳授了辨別真假鈔的常用小技能。同學(xué)們表示，此次義賣活動，在傳遞愛心的同時，了解掌握了基本的金融知識。

　　一直以來，建設(shè)銀行上海市分行始終強化使命擔(dān)當(dāng)，秉持金融為民、消保利民的理念，以新思維、新舉措和新面貌為客戶提供更好的服務(wù)體驗。未來，建設(shè)銀行將繼續(xù)貼近人民群眾需求，開展豐富特色的金融活動，讓金融知識融入消費者生活，讓人民群眾的獲得感成色更足，為加快建設(shè)金融強國、服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展交出建行答卷。(完)

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編輯：許兵