一直以來，中行上海市分行立足老年人等重點群體實際服務(wù)需求，不斷在硬件升級和服務(wù)升級上下功夫，持續(xù)提升老年人支付便利性，大力推行“適老化+無障礙”暖心行動，打造“金融+公益”服務(wù)新生態(tài)，以創(chuàng)新舉措持續(xù)做好“養(yǎng)老金融”大文章。

　　以“金融為民”不斷增進(jìn)民生福祉

　　立足更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多元化支付服務(wù)，中行上海市分行用貼心服務(wù)打破支付“堵點”，全面推出人民幣現(xiàn)金“零錢包”，讓偏好使用現(xiàn)金的老年人支付更方便。

　　同時，面對老年群眾移動支付和智能手機使用困難等“數(shù)字鴻溝”，中行上海市分行與上海智慧城市發(fā)展研究院聯(lián)動合作，用心做好“數(shù)字幫扶”。在網(wǎng)點推行老年人支付“幫辦”服務(wù)，廳堂內(nèi)醒目位置還布放了《數(shù)字伙伴計劃·如何使用智能手機》，讓老年人學(xué)用手機不再難，全力打造老年群眾家門口的數(shù)字“充電站”。

　　此外，該行積極打造“金融+公益”服務(wù)新生態(tài)。作為全國首家與中國助殘志愿者協(xié)會合作的單位，中行上海市分行引入“陽光助殘志愿服務(wù)驛站”服務(wù)品牌，并在行內(nèi)組建志愿者隊伍。志愿者們主動走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)養(yǎng)老院、走進(jìn)老年大學(xué)開展智慧助老服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供使用智能手機的技能培訓(xùn)。

　　以“金融惠民”推深做實適老建設(shè)

　　近年來，中行上海市分行踐行“人民城市人民建、人民城市為人民”的重要理念，大力倡導(dǎo)無障礙建設(shè)，已在全轄創(chuàng)建60家養(yǎng)老金融服務(wù)示范點。

　　在網(wǎng)點內(nèi)，配備手機充電、飲用水、老花鏡、放大鏡、雨具、急救包等便民物品，配置無障礙配套設(shè)施、呼叫按鈕或求助電話、愛心座椅，并設(shè)置愛心窗口優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，打造設(shè)施便利、功能完備的“中銀公益驛站”。

　　以“金融利民”打造多元專業(yè)服務(wù)

　　不僅要在硬件上做優(yōu)化，還要在軟實力上下功夫。近年來，中行上海市分行注重保障金融服務(wù)健康和安全，滿足老年群體多樣化、差異化服務(wù)需求，組織開展一線員工急救知識培訓(xùn)和手語服務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)統(tǒng)計，全行共有653名員工獲急救證書，實現(xiàn)全轄所有網(wǎng)點100%配備專業(yè)急救服務(wù)人員，347名員工獲得手語證書，覆蓋所有敬老、養(yǎng)老和無障礙網(wǎng)點。同時，中行上海市分行深度開展“暖心行動”，從建立“四項機制”入手，堅持實施關(guān)懷陪同機制、協(xié)調(diào)聯(lián)動機制、提級服務(wù)機制和應(yīng)急處置機制，于細(xì)微處不斷提升老年群體獲得感、安全感、幸福感。

　　未來，中行上海市分行將積極踐行金融工作的政治性、人民性，錨定書寫好養(yǎng)老金融大文章，延伸銀發(fā)養(yǎng)老金融服務(wù)建設(shè)，落實落細(xì)各項金融適老化服務(wù)舉措，為加快構(gòu)建與我國人口老齡化進(jìn)程相適應(yīng)的金融服務(wù)體系貢獻(xiàn)更大力量。(完)

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編輯：許兵