城市運(yùn)行管理中心，正在基層治理中扮演著越來(lái)越重要的角色。面對(duì)復(fù)雜多變的城市管理問(wèn)題和居民多樣化的服務(wù)需求，曹楊新村街道的城運(yùn)中心如同熱點(diǎn)問(wèn)題“解碼器”、民生訴求“響應(yīng)臺(tái)”，以“一網(wǎng)統(tǒng)管”智能平臺(tái)為數(shù)字載體，以專(zhuān)班團(tuán)隊(duì)研判調(diào)度、相關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置、常態(tài)長(zhǎng)效閉環(huán)跟蹤為運(yùn)行機(jī)制，深度挖掘12345市民服務(wù)熱線民生數(shù)據(jù)富礦以洞察民生需求，為提升社區(qū)公共服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)城市精細(xì)化管理注入了源源不斷的新活力。

　　建優(yōu)樞紐型平臺(tái) 助力緩解民生“老大難”

　　一天中午，住在曹楊轄區(qū)某沿街樓棟的李先生發(fā)現(xiàn)，從樓下餐飲店飄出來(lái)的油煙味明顯減少了：“此前每當(dāng)用餐高峰期，油煙味就嚴(yán)重彌漫，現(xiàn)在空氣真是清新多了！”

　　某小區(qū)居民張女士下班回家后則注意到，隔壁樓那個(gè)總是讓她心存擔(dān)憂(yōu)的電箱終于被拆除：“這是違規(guī)安裝，拆除后對(duì)我們來(lái)說(shuō)更有安全保障�！�

　　環(huán)境提升、平安建設(shè)……這些關(guān)乎居民生活質(zhì)量與社區(qū)安全的民生痛點(diǎn)，是衡量基層治理效能與居民幸福感的關(guān)鍵所在。

　　近年來(lái)，曹楊新村街道積極推進(jìn)城運(yùn)中心科學(xué)化、精細(xì)化、智能化建設(shè)，通過(guò)數(shù)字化手段的加持和工作機(jī)制的創(chuàng)新，持續(xù)賦能基層治理，越來(lái)越多的民生“老大難”得以緩解。

　　面對(duì)油煙污染，城運(yùn)中心迅速協(xié)調(diào)綜合行政執(zhí)法隊(duì)等部門(mén)啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理，要求餐飲店安裝油煙凈化設(shè)施，從源頭減少油煙排放，還居民清新空氣；對(duì)違規(guī)電箱等安全隱患果斷出擊，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行拆除或整改，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　“城運(yùn)中心就像一個(gè)無(wú)形的樞紐，積極發(fā)揮整合資源、協(xié)調(diào)行動(dòng)、提速處置等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)基層治理向更高效、更人性化的方向發(fā)展�！苯值莱沁\(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

　　提煉“三字訣”法則 探索基層治理“新模式”

　　在解決民生問(wèn)題的過(guò)程中，城運(yùn)中心的作用不僅體現(xiàn)在對(duì)具體難題的攻克上，更體現(xiàn)在對(duì)基層治理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化上。在曹楊，經(jīng)過(guò)日積月累的探索與實(shí)踐，一套圍繞“識(shí)、時(shí)、實(shí)”展開(kāi)的“三字訣”工作法應(yīng)運(yùn)而生。

　　“識(shí)”，即精準(zhǔn)研判。對(duì)“一網(wǎng)統(tǒng)管”智能平臺(tái)所收集到的社情民意進(jìn)行匯總梳理，識(shí)別出群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和潛在的社區(qū)治理風(fēng)險(xiǎn)，明確具體問(wèn)題性質(zhì)、相關(guān)責(zé)任方及解決方案，以科學(xué)推進(jìn)相關(guān)解決措施落地落實(shí)。

　　“時(shí)”，即高效處置。在明確問(wèn)題和解決方案后，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行處置。在處置過(guò)程中同時(shí)注重問(wèn)題的輕重緩急，結(jié)合具體情況靈活掌控處置節(jié)奏，以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和處置效率的最大化。

　　“實(shí)”，即切實(shí)落實(shí)。在解決民生問(wèn)題的過(guò)程中，不僅要快速響應(yīng)、迅速行動(dòng)，更要深入剖析、長(zhǎng)效管理、防止反彈，讓每一項(xiàng)治理措施產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效果，并經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。

　　隨著“三字訣”工作法的應(yīng)用不斷深入，一個(gè)完整的閉環(huán)治理體系逐步成型。“目前，我們?nèi)栽诔掷m(xù)深化這一工作法的應(yīng)用，讓城市運(yùn)行管理更加規(guī)范有序�！睋�(jù)城運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合今年以來(lái)的回訪情況，居民滿(mǎn)意度呈現(xiàn)出一定增長(zhǎng)。

　　繪就人民城市愿景 持續(xù)筑牢民生幸福線

　　城運(yùn)中心不僅是城市管理的樞紐平臺(tái)，還是人民城市理念落地生根、開(kāi)花結(jié)果的“實(shí)踐舞臺(tái)”，深度參與并推動(dòng)著人民城市建設(shè)的每一步進(jìn)程。

　　“在解決民生訴求的過(guò)程中，無(wú)論居民一開(kāi)始帶著什么心情，我們都希望最后能讓他們帶著笑臉滿(mǎn)意地離開(kāi)，而這正是‘人民城市為人民’的要義所在。”街道城運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　隨著“人民城市建設(shè)示范點(diǎn)”的打造不斷深入，曹楊新村街道城運(yùn)中心用一張無(wú)形的“大網(wǎng)”，將居民的每一個(gè)微小需求與城市治理的宏大目標(biāo)緊密相連，努力實(shí)現(xiàn)民生訴求的快速響應(yīng)與精準(zhǔn)解決，為提升社區(qū)治理效能、增強(qiáng)居民幸福感提供堅(jiān)實(shí)支撐。(來(lái)源：上海普陀)

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編輯：達(dá)利敏