今年以來，普陀區(qū)民政局高度重視以數字化推動養(yǎng)老服務工作，把數字技術作為推進養(yǎng)老服務改革的重要抓手，加快互聯網與養(yǎng)老服務深度融合，精準對接民生需求與服務供給，持續(xù)推廣智慧健康養(yǎng)老應用，做優(yōu)“平臺、管理、場景”數智化養(yǎng)老三大維度，用“技術精度”賦能“服務溫度”，推動區(qū)域養(yǎng)老服務高質量發(fā)展。
平臺賦智 打造養(yǎng)老服務信息集成端口
持續(xù)優(yōu)化普陀區(qū)綜合為老服務平臺建設，以“全過程記錄、全流程監(jiān)管、全數據互通”為要素，基本形成集老年人基本信息和全區(qū)養(yǎng)老服務資源信息于一體，打造服務載體、服務內容和服務對象有效串聯，市、區(qū)、街道、機構互聯互通、數據共享的養(yǎng)老綜合信息管理服務智慧平臺。
普陀區(qū)普惠頤養(yǎng)數智家園
對內聯動，資源“一攬子”調處
積極與區(qū)大數據中心平臺對接，提升平臺的查詢、養(yǎng)老業(yè)務申請以及數據分析功能，打造本區(qū)養(yǎng)老服務領域的“數字門戶”，統一全區(qū)為老服務資源大數據庫以及為老設施、服務機構管理功能入口，推動服務信息查詢、服務需求申請、服務機構管理等領域公共數據的開放共享。
對外聯管，數據“一體化”處理
加快匯聚全人群服務對象和養(yǎng)老服務機構信息資源，為數智養(yǎng)老和醫(yī)養(yǎng)結合、養(yǎng)老服務機構監(jiān)管提供有力支撐，實現各類為老服務機構和人員的動態(tài)管理，以及養(yǎng)老服務數據信息綜合分析，實現對養(yǎng)老機構服務情況的實時監(jiān)測和記錄，并為分析服務的優(yōu)勢和改進的空間、提升養(yǎng)老機構的服務質量打下基礎。
對上聯通，信息“一站式”銜接
積極對接市級養(yǎng)老服務平臺，打通市區(qū)兩級數據共享壁壘，為養(yǎng)老服務設施管理和養(yǎng)老機構運營管理減負，助力實現“一次錄入、多方運用”的信息共享格局，全力推動系統融通、數據共享，網上服務能力得到持續(xù)提升。
管理賦效 量化養(yǎng)老服務流程管理細節(jié)
從政府監(jiān)管、機構管理和養(yǎng)老服務三個維度，持續(xù)挖掘數據價值，強化風險管理、運營管理等各類環(huán)節(jié)數字化管理，完善以數據為中心、多方共同參與的養(yǎng)老服務協同共治模式，助力養(yǎng)老服務和諧互動、高效運轉。
實時檢測，保障風險可控
一方面在部分養(yǎng)老機構引入智能數字化看護技術，如在普陀區(qū)社會福利院部署90多個機器視覺傳感器和620多個智能神經元感知單元，通過遍布機構內的感知神經相互協同、共享數據，利用人工智能和邊緣計算技術，實現24小時安全自動值守、判斷異常、鑒別風險趨勢等，降低老年人意外風險。另一方面完成養(yǎng)老機構“明廚亮灶”全覆蓋，試點開展養(yǎng)老機構食堂智慧監(jiān)管，通過系統自動抓取分析，檢查后廚是否存在人員穿戴不規(guī)范行為違規(guī)以及衛(wèi)生隱患，并自動預警、上報、記錄。
過程記錄，推進全程留痕
指導部分養(yǎng)老服務機構完成數字管理整合，將入住管理、餐飲管理、健康管理、生活照護、安全防護、管理運營、護理員培訓等為老服務全流程“搬到”線上，助力“信息資料的數據化、部署交流的流程化、管理服務的便捷化、督導賦能的在線化”，實現服務全過程記錄、歸檔全過程留痕和可追溯管理。
可視呈現，助力改進提升
全面推進養(yǎng)老機構“一院一檔”項目，平臺數據涵蓋服務安全，服務提供和服務保障等維度，涵蓋食品、消防、護理、康復、運營等內容。將普陀區(qū)養(yǎng)老機構服務質量以數字化的形態(tài)呈現，通過3D的地圖視覺效果將全區(qū)養(yǎng)老機構和長者照護之家以街道區(qū)劃動態(tài)圖形形式展現。根據大數據結果自動呈現養(yǎng)老機構整體服務趨勢，以圖形化，直觀化的模式展現監(jiān)管機構的整體服務質量提升或降低趨勢，為監(jiān)督養(yǎng)老機構提升服務質量提供針對性數據分析。
場景賦能 解鎖養(yǎng)老服務應用特色場景
以不同智慧養(yǎng)老服務應用場景需求為導向，以“功能實用、方式好用、老人會用”為原則，持續(xù)拓展安全防護、照護服務、健康服務、情感關愛、生活服務等更多基于場景的應用和服務的數字化建設。
功能實用 路徑優(yōu)化，讓數據多跑路
充分借助數字化技術，打通家庭、社區(qū)、養(yǎng)老院、第三方服務商、醫(yī)療機構、監(jiān)管機構等各類參與者的一體化服務和監(jiān)管體系，讓所有的老年人可以在各個情景下，享受到充分的養(yǎng)老服務。首批建成上海城怡養(yǎng)護院、上海美源養(yǎng)老院以及普陀區(qū)康養(yǎng)中心三家智慧養(yǎng)老院，推進新一代信息技術和智能設備在養(yǎng)老機構集成應用，形成了智慧入住管理、智慧餐飲管理、智慧健康管理、智慧生活照護、智慧安全防護、智慧管理運營等智慧應用場景，并強調從護理人員的實際使用和老人實際感受的角度出發(fā)，實現智慧化設備的“無感嵌入”，讓院方管理更高效、護理服務更精準、老人感受更舒適。
在普陀區(qū)社會福利院、普陀區(qū)第一老年福利院、普陀區(qū)甘泉宏利敬老院、普陀區(qū)云集新曹楊頤養(yǎng)院試點“養(yǎng)老院+互聯網醫(yī)院”，通過同濟醫(yī)院、普陀區(qū)中心醫(yī)院互聯網醫(yī)院平臺支撐，采取“醫(yī)院上門建檔義診，老人院內線上就診，家屬云端遠程陪診，線下服務便捷轉診”服務模式，在養(yǎng)老機構內可完成出復診、配藥“一站式”服務，為在院臥床老人就醫(yī)提供極大便利。
在宜川養(yǎng)老院打造“遠程醫(yī)療協同服務試點”醫(yī)養(yǎng)結合智慧場景，與互聯網醫(yī)學中心組織開展老齡健康醫(yī)養(yǎng)結合遠程協同服務工作。為養(yǎng)老院開通“國家遠程醫(yī)療與互聯網醫(yī)學中心賬號”，院內日常遇到的疑難雜癥均可通過賬號進行上傳，由“中日友好醫(yī)院”的專家進行遠程會診。同時還將院內醫(yī)護人員全部維護至系統，通過線上培訓的形式，主要對老年人慢性病、常見病等進行解讀，對醫(yī)護人員開展培訓。
方式好用 流程簡化，讓操作更便利
推進物聯網、大數據、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術以及移動終端、可穿戴設備、服務機器人等智能設備在居家、社區(qū)、機構、食堂等養(yǎng)老場景集成應用，豐富養(yǎng)老服務種類，提高養(yǎng)老服務質量。應急保障方面，設立“一鍵通”應急呼叫項目，為高齡獨居困難老年人安裝“一鍵通”電話裝置以及防走失手環(huán)，在發(fā)生緊急狀況時，實現本區(qū)24小時養(yǎng)老服務關愛熱線平臺的一鍵呼叫，為其緊急聯系醫(yī)院或家屬組織緊急救援。在曹楊新村街道試點電視“一鍵通”，為社區(qū)400名高齡獨居困難老年人家中的有線電視增加服務頻道，鏈接申請叫車、助醫(yī)、家政等各類高頻為老服務。
居家照護方面，探索家庭養(yǎng)老床位照護場景服務，在“智聯普陀”設置應用場景，為社區(qū)2000戶60周歲以上困難獨居老年人家庭安裝“居家安防四件套”并提供應急援助服務。
社區(qū)助餐方面，加快打造社區(qū)智慧助餐場景，提供線上訂餐、刷臉支付、精準補貼、營養(yǎng)膳食管理、食品安全監(jiān)管等服務，并全力推動“一卡通吃”實事項目，推動實現全區(qū)社區(qū)長者食堂一網結算、一卡通吃，滿足轄區(qū)內跨街鎮(zhèn)就餐需求。同時在數字云端匯集各街鎮(zhèn)不同的助餐補貼政策以及老年人的基礎信息數據，老年人在就餐支付時，系統精準識別用戶并智能匹配老人可享優(yōu)惠并實現自動抵扣。
老人會用 學以“智”用，讓服務更可及
每年在社區(qū)為5000人次長者開展智能技術運用提升培訓及幫辦，在片區(qū)以及綜合為老服務活動場所設立“智能時代 銀發(fā)暢行”公益基地，廣泛發(fā)動引導社會組織、社區(qū)工作者、社會工作者、養(yǎng)老顧問以及志愿者等力量參與志愿教學以及互助幫辦服務，通過智能手機學習講堂，開展視頻教學、體驗學習、嘗試應用、經驗交流、互助幫扶等長者智能技術應用培訓活動，切實解決老年人運用智能技術困難，便利老年人使用智慧助老產品。
區(qū)民政局將堅持以老年人數字服務需求為導向，全面構建涵蓋服務監(jiān)管、安全防護、照護服務、健康服務、助餐服務、情感關愛等六方面的全天候服務網絡，以數智化服務，守護無憂晚年。(完)來源：上海普陀。
注：請在轉載文章內容時務必注明出處!
編輯：達利敏
