中新網(wǎng)上海新聞7月22日電(記者 殷立勤)進(jìn)入暑運(yùn),航空市場“熱”度攀升,作為國產(chǎn)大飛機(jī)C919的全球首發(fā)航司,東航目前已擁有6架C919,并開通了上海虹橋至成都天府、北京大興、西安咸陽、廣州白云等4條商業(yè)定期航線。今年7月1日至7月21日的21天里,東航C919機(jī)隊共執(zhí)飛航班366班次,運(yùn)輸旅客超過4.9萬人次,平均客座率達(dá)86%。東航的C919乘務(wù)員在萬米高空用“四精”服務(wù)和暖心微笑,與乘坐國產(chǎn)大飛機(jī)出行的旅客一起開啟精彩旅程。
小旅客更多,服務(wù)更精細(xì)
“進(jìn)入暑運(yùn)后,最大的感受就是小朋友旅客多了,以往航班上最多只有兩三個,現(xiàn)在幾乎每班都有十來個小旅客!睎|航C919乘務(wù)長余祺說起,一笑露出了兩排潔白的牙齒,她有著高高的個子,但每每遇到小旅客,她總會半蹲下身子,試圖與小朋友拉近些距離,希望讓他們有一段開心的飛行體驗(yàn)。
由于C919航線覆蓋的目的地有上海迪士尼、北京環(huán)球影城、廣州長隆、成都大熊貓基地、西安大唐不夜城等,都是小朋友愛去的地方,因此不少上飛機(jī)的小朋友會穿戴著各種各樣的卡通頭飾或服飾。余祺在機(jī)艙門口迎接旅客的時候,會很配合地和小朋友們熱情打招呼!靶趋炻赌愫!”“大熊貓你好!”“哈利波特你好呀!”每當(dāng)這時,小朋友也總能還她一個大大的笑容。
來乘坐C919的小旅客大多都很興奮,他們很多都是特意選擇坐一坐國產(chǎn)大飛機(jī)。據(jù)余祺介紹,很多小朋友都會準(zhǔn)備好飛行日志,并且提前做好功課,甚至?xí)脵C(jī)“采訪”乘務(wù)員,問他們關(guān)于大飛機(jī)性能特點(diǎn)等十分專業(yè)的問題。有的小朋友還會提出“想要參觀”的需求,余祺就會在航班落地后或保證安全的前提下,帶領(lǐng)小旅客從頭走到尾,并向他們介紹機(jī)艙內(nèi)五彩的燈光、位于駕駛艙附近的C919專屬名牌!熬褪秋w機(jī)的身份證,小朋友看到后都會覺得‘哇好酷!’”
暑期無成人陪伴兒童也會更多,余祺和組員們會全程無微不至地照顧他們,帶他們上機(jī)上洗手間、陪他們聊天、為他們提供各式飲品。借助東航可視化的無成人陪伴兒童飛行服務(wù),家長還可實(shí)時查詢孩子行程狀態(tài)。
雖然更加忙碌,但余祺很熱愛這個被孩子圍繞的暑運(yùn),“看到他們就會想起自家的兩個孩子,暑期不能全程陪自己孩子,但在飛機(jī)上照顧小旅客,就像在陪伴自己小朋友一樣!庇囔餍χf。
外籍旅客也愛“中國風(fēng)”飲品
在另外一位東航C919乘務(wù)長陸瓊艷看來,因?yàn)樵谥袊?44小時過境免簽政策加持下,這個暑運(yùn)的國產(chǎn)大飛機(jī)上外籍旅客比以往更多了。特別是飛成都、西安的航班上,可以看到很多來中國旅游的“老外”,他們中很多都會帶著孩子,去看看兵馬俑、大熊貓,親身感受中國文化。
“他們在航班上對中國美食、特色飲料都蠻好奇的,前幾天一個外籍旅客問我酸梅湯是什么,他愿意嘗試一下,我跟他介紹加點(diǎn)冰更加好喝。他嘗了一口對我說‘Very nice!’”陸瓊艷聽到外國旅客對中國味道的稱贊,很開心。
不僅僅是在送餐過程中和旅客有很好的互動,不少旅客在下機(jī)時,也會和乘務(wù)員主動分享乘坐國產(chǎn)大飛機(jī)的體驗(yàn)!拔覀兟牭阶疃嗟,就是‘餐食精美’‘空間舒服’。”
陸瓊艷從2009年就開始了飛行生涯,成為C919乘務(wù)員后,她已飛遍了現(xiàn)有主流機(jī)型,她對自己的評價是“圓滿了”。這個暑運(yùn)期間,她在正常執(zhí)飛航班任務(wù)的同時,還擔(dān)任著機(jī)上乘務(wù)教員的角色。近期大波新乘務(wù)員加入東航,其中優(yōu)中選優(yōu)了一批即將成為C919乘務(wù)員。在正式單獨(dú)飛行前,他們都需要由師傅帶飛一段時間。目前東航C919乘務(wù)員已有200余名,等這批新乘正式入職后,到今年9月,將會成為一個300人的團(tuán)隊。
暑運(yùn)期間航班密集,兒童多、特殊旅客多、極端天氣也多,這對乘務(wù)員的服務(wù)能力、應(yīng)急能力和體力提出了更高要求。陸瓊艷認(rèn)為,機(jī)上服務(wù)能力的提升,是小技巧、小經(jīng)驗(yàn)的累積。她希望最近在國產(chǎn)大飛機(jī)上帶飛的新乘,都能踏踏實(shí)實(shí)的完成每一項(xiàng)工作,一步一個腳印的和東航C919乘務(wù)組、乃至和C919一起成長。
“忙碌的暑運(yùn),沒有白忙活”
“我想要一杯青提茉莉!痹跂|航C919航班上,一位旅客對C919頭等艙乘務(wù)員張杰說。張杰告訴旅客,航班上還有橙皮檸檬可選擇。旅客很開心地選擇了沒有嘗試過的“東航那杯茶”新口味,對大飛機(jī)上豐富的餐食飲品表示很驚喜。
“95后”張杰是一位退伍軍人,在進(jìn)入東航之前,曾是一名上海武警。脫下軍裝,換上乘務(wù)員制服,靠的是對藍(lán)天由衷的熱愛。張杰特別感概,其實(shí)武警和乘務(wù)員也有相通的地方。當(dāng)武警的時候,除夕夜基本不能回家,有一年他在上海外灘當(dāng)“人墻”維持秩序,經(jīng)歷十分難忘;而成為乘務(wù)員后,今年除夕夜他在國產(chǎn)大飛機(jī)上執(zhí)行航班,很多旅客下飛機(jī)時向他問候,問他什么時候回家吃年夜飯,那一刻他眼眶濕潤了。“我就感覺這輩子做的都是和國家‘靠攏’的事情,服務(wù)的都是人民群眾,無論是春運(yùn)還是暑運(yùn),都沒有白忙活!
2024年7月16日,張杰和余祺、陸瓊艷以及徒弟新乘共同執(zhí)飛C919上海虹橋-西安MU2162航班。巧的是,這個航班上當(dāng)天正好有4位旅客過生日,他們特別為4位生日旅客準(zhǔn)備了蛋糕和特調(diào)飲品,讓這個暑運(yùn)中的C919航班上充滿了溫馨與祝福。(完)
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編輯:殷立勤