近日，第六屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)于上海市國(guó)家會(huì)展中心成功舉辦。作為對(duì)外開放、互利雙贏的重要窗口，進(jìn)博會(huì)見證了中國(guó)開放的大門越來越大，也見證了一次次互惠互利、互相成就的雙向奔赴。

　　每一次重大項(xiàng)目的成功舉辦，都離不開幕后工作者的付出和堅(jiān)守。交通銀行身為第六屆進(jìn)博會(huì)的“核心支持企業(yè)”，不僅走入進(jìn)博場(chǎng)館為展商客商提供多元化、差異化的金融服務(wù)，同時(shí)也為進(jìn)博會(huì)期間來滬的外國(guó)友人提供親切、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的廳堂服務(wù)，展現(xiàn)了海納百川、開放包容的上海金融形象。

　　優(yōu)化廳堂布置，提升國(guó)際化氛圍

　　進(jìn)博會(huì)期間，交通銀行上海市分行各線下網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了許多外國(guó)友人的身影，當(dāng)中不乏進(jìn)博會(huì)參展商和相關(guān)工作人員。為充分滿足外籍客戶的業(yè)務(wù)需求，交通銀行上海市分行積極優(yōu)化各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，力求提供優(yōu)質(zhì)的無障礙服務(wù)。廳堂設(shè)置上，交通銀行上海市分行采用了中英雙語指示牌，同時(shí)配置了翻譯設(shè)備和英文版操作手冊(cè)及業(yè)務(wù)辦理指南，大大便捷了外籍客戶的業(yè)務(wù)辦理，部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還在廳堂圖書角放置英文版金融書籍，營(yíng)造起濃厚的閱讀氛圍。

　　加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提供專業(yè)化服務(wù)

　　為更好響應(yīng)外籍客戶業(yè)務(wù)辦理需求，交通銀行上海市分行大力加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提前制定涉及外籍客戶緊急掛失補(bǔ)卡、ATM外卡吞卡、客流激增、現(xiàn)場(chǎng)投訴等內(nèi)容的應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，并于進(jìn)博會(huì)前夕開展員工語言服務(wù)培訓(xùn)和有針對(duì)性的應(yīng)急演練，切實(shí)提升服務(wù)技能和語言溝通能力。

　　提供暖心服務(wù)，解決客戶難題

　　“我們能辦，不用擔(dān)心！”

　　交行上海交銀大廈支行近日接待了一位焦急的波黑客戶。因短時(shí)出差未辦理銀行卡，客戶在結(jié)匯時(shí)遇到困難，急需兌換人民幣現(xiàn)金。在了解具體需求后，網(wǎng)點(diǎn)員工為其辦理了交行在進(jìn)博會(huì)期間，專為有需求的外國(guó)友人定制的業(yè)務(wù)品種——“一次性結(jié)售匯業(yè)務(wù)”，快速解決了客戶燃眉之急。

　　進(jìn)博會(huì)期間，這樣暖心的小故事每天都在發(fā)生。“我們能辦，不用擔(dān)心”，這句話不僅是一份承諾，更是一份沉甸甸的責(zé)任，交通銀行上海市分行用行動(dòng)表態(tài)，用努力、汗水、成果踐行諾言。

　　未來，交通銀行上海市分行也將堅(jiān)持國(guó)際化視野，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)國(guó)際化服務(wù)水平，更好便利外籍客戶金融服務(wù)辦理，助力上海國(guó)際金融中心建設(shè)，積極展現(xiàn)交行擔(dān)當(dāng)。(完)

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編輯：許兵