用現(xiàn)金購物遭冷眼，揚招出租車沒人理，領取養(yǎng)老金要排隊……很多老年人都抱怨，不會玩轉(zhuǎn)智能手機，日常生活越來越難！為助力銀發(fā)族順利跨越數(shù)字鴻溝，交通銀行上海市分行以“交銀養(yǎng)老·幸福滿滿”為主題，結(jié)合零售業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)推進“智慧助老”行動，從線上關愛到網(wǎng)點服務，從政務服務到民生關懷，幫助老年人更好體驗數(shù)字化便利，樂享美好生活。

　　手機銀行“關愛版”

　　為滿足老年人使用移動智能終端需求，交通銀行推出個人手機銀行APP“關愛版”，更大字體，閱讀無礙，常用功能，一鍵直達，尤其聚焦老年用戶的賬戶查詢、存款理財?shù)雀哳l交易，實現(xiàn)關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善老年用戶使用體驗。交行上海地區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點安排工作人員，一對一指導老年用戶下載手機銀行APP，教會線上辦理常用金融業(yè)務，以真誠暖心的服務，幫助他們實現(xiàn)手機銀行操作“無障礙”。

　　網(wǎng)點機具“政務通”

　　如何將金融科技融入“交銀養(yǎng)老”民生服務，讓銀發(fā)族“少跑路、多辦事”？近年來，交行上海市分行主動對接上海“一網(wǎng)通辦”政務服務平臺，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點分布廣、自助機具功能更新迭代快的優(yōu)勢，成功將政務和民生服務延伸到銀行網(wǎng)點，深受老年用戶歡迎。目前，上海市民在交行上海地區(qū)132家網(wǎng)點、400余臺“智易通”設備，只需按照設備提示完成身份驗證，就能輕松查詢和辦理社會保障、住房保障、醫(yī)療衛(wèi)生、戶籍辦理等124項業(yè)務查詢辦理類服務、608項證照查詢打印類服務，一些老年用戶贊嘆說：“讓大數(shù)據(jù)替我們多跑路，真好啊！”。

　　“數(shù)字伙伴”進社區(qū)

　　除了日常在網(wǎng)點開設“數(shù)·智潮流銀發(fā)課堂”，向老年用戶開設智能手機常用購物及出行等軟件使用技巧課程，2023“敬老月”來臨之際，交行上海市分行還推出“姣姣陪您樂享數(shù)字生活”活動，針對老年人交通出行、醫(yī)療健康、養(yǎng)老金查詢等日常生活場景，結(jié)合隨申辦APP長者專版常用功能，通過現(xiàn)場講解、演示，手把手指導操作，成為老人們信賴的“數(shù)字伙伴”。截至目前，全市各網(wǎng)點上千名“姣姣”走進街道社區(qū)、為老服務中心、社區(qū)食堂等開展120多場宣講活動，提升服務溫度，踐行上�！皵�(shù)字伙伴計劃”。

　　2023重陽節(jié)期間，交行上海市分行除了開展傳統(tǒng)形式的網(wǎng)點敬老關愛、尊老助老沙龍等活動，還運用分行官微、云端銀行等線上形式，推出重陽節(jié)交銀敬老電子券、交行健康伴你行等活動，通過線上線下互動，挖掘更多“銀發(fā)數(shù)字達人”，引導越來越多老年人主動追趕潮流，擁抱數(shù)字生活。(完)

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編輯：許兵