用現(xiàn)金購(gòu)物遭冷眼，揚(yáng)招出租車沒(méi)人理，領(lǐng)取養(yǎng)老金要排隊(duì)……很多老年人都抱怨，不會(huì)玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)，日常生活越來(lái)越難！為助力銀發(fā)族順利跨越數(shù)字鴻溝，交通銀行上海市分行以“交銀養(yǎng)老·幸福滿滿”為主題，結(jié)合零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)推進(jìn)“智慧助老”行動(dòng)，從線上關(guān)愛到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，從政務(wù)服務(wù)到民生關(guān)懷，幫助老年人更好體驗(yàn)數(shù)字化便利，樂(lè)享美好生活。

　　手機(jī)銀行“關(guān)愛版”

　　為滿足老年人使用移動(dòng)智能終端需求，交通銀行推出個(gè)人手機(jī)銀行APP“關(guān)愛版”，更大字體，閱讀無(wú)礙，常用功能，一鍵直達(dá)，尤其聚焦老年用戶的賬戶查詢、存款理財(cái)?shù)雀哳l交易，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善老年用戶使用體驗(yàn)。交行上海地區(qū)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排工作人員，一對(duì)一指導(dǎo)老年用戶下載手機(jī)銀行APP，教會(huì)線上辦理常用金融業(yè)務(wù)，以真誠(chéng)暖心的服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行操作“無(wú)障礙”。

　　網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具“政務(wù)通”

　　如何將金融科技融入“交銀養(yǎng)老”民生服務(wù)，讓銀發(fā)族“少跑路、多辦事”？近年來(lái)，交行上海市分行主動(dòng)對(duì)接上海“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣、自助機(jī)具功能更新迭代快的優(yōu)勢(shì)，成功將政務(wù)和民生服務(wù)延伸到銀行網(wǎng)點(diǎn)，深受老年用戶歡迎。目前，上海市民在交行上海地區(qū)132家網(wǎng)點(diǎn)、400余臺(tái)“智易通”設(shè)備，只需按照設(shè)備提示完成身份驗(yàn)證，就能輕松查詢和辦理社會(huì)保障、住房保障、醫(yī)療衛(wèi)生、戶籍辦理等124項(xiàng)業(yè)務(wù)查詢辦理類服務(wù)、608項(xiàng)證照查詢打印類服務(wù)，一些老年用戶贊嘆說(shuō)：“讓大數(shù)據(jù)替我們多跑路，真好��！”。

　　“數(shù)字伙伴”進(jìn)社區(qū)

　　除了日常在網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“數(shù)·智潮流銀發(fā)課堂”，向老年用戶開設(shè)智能手機(jī)常用購(gòu)物及出行等軟件使用技巧課程，2023“敬老月”來(lái)臨之際，交行上海市分行還推出“姣姣陪您樂(lè)享數(shù)字生活”活動(dòng)，針對(duì)老年人交通出行、醫(yī)療健康、養(yǎng)老金查詢等日常生活場(chǎng)景，結(jié)合隨申辦APP長(zhǎng)者專版常用功能，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、演示，手把手指導(dǎo)操作，成為老人們信賴的“數(shù)字伙伴”。截至目前，全市各網(wǎng)點(diǎn)上千名“姣姣”走進(jìn)街道社區(qū)、為老服務(wù)中心、社區(qū)食堂等開展120多場(chǎng)宣講活動(dòng)，提升服務(wù)溫度，踐行上�！皵�(shù)字伙伴計(jì)劃”。

　　2023重陽(yáng)節(jié)期間，交行上海市分行除了開展傳統(tǒng)形式的網(wǎng)點(diǎn)敬老關(guān)愛、尊老助老沙龍等活動(dòng)，還運(yùn)用分行官微、云端銀行等線上形式，推出重陽(yáng)節(jié)交銀敬老電子券、交行健康伴你行等活動(dòng)，通過(guò)線上線下互動(dòng)，挖掘更多“銀發(fā)數(shù)字達(dá)人”，引導(dǎo)越來(lái)越多老年人主動(dòng)追趕潮流，擁抱數(shù)字生活。(完)

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編輯：許兵