為充分保障自助設(shè)備服務(wù)水平，加快網(wǎng)點現(xiàn)金柜臺服務(wù)效率，在做好現(xiàn)金清分、消毒情況下，交通銀行上海市分行持續(xù)做好現(xiàn)金供應(yīng)保障，進一步完善自助機具存取功能維護，打造優(yōu)質(zhì)高效現(xiàn)金服務(wù)體系。

　　精準實施機具監(jiān)測，積極落實排摸自助設(shè)備運行情況。交行上海市分行根據(jù)不同街道(鎮(zhèn))疫情防控風(fēng)險等級，及時動態(tài)調(diào)整現(xiàn)金自助設(shè)備循環(huán)功能，加強營業(yè)網(wǎng)點每日在行機具現(xiàn)場巡查，提高自助機具現(xiàn)金庫存查詢頻次，由一日二巡調(diào)整為一日三巡；實時監(jiān)測全行自助設(shè)備運營情況，重點關(guān)注離行自助設(shè)備全時段、在行自助設(shè)備非營業(yè)時段運營情況，及時根據(jù)自助機具庫存情況進行裝清鈔維護，對于狀態(tài)異常的自助設(shè)備立即組織故障排除，高效保障自助機具正常運營服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)流程，建立現(xiàn)金需求高峰時段應(yīng)急預(yù)案。進一步明確自助機具維保、維修等特殊情況處理時限，有效提高現(xiàn)金服務(wù)工作前瞻性。同時，通過廳堂人員合理調(diào)度，充分發(fā)揮全行自助服務(wù)區(qū)、智能服務(wù)區(qū)，高柜服務(wù)區(qū)等不同區(qū)域差異化功能特點，結(jié)合客群實際需求，減少客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)等待和辦理時長。

　　推廣線上服務(wù)模式，優(yōu)化消費者金融服務(wù)體驗。結(jié)合分行微信公眾號、手機銀行等線上渠道，及時公示現(xiàn)金自助機具、網(wǎng)點營業(yè)時間等信息，按需引導(dǎo)客戶使用微銀行公眾號獲取賬戶變動提醒、使用交通銀行App進行現(xiàn)金服務(wù)預(yù)約，減少客戶“腳底成本”，提升客戶服務(wù)效率和體驗度。

　　交通銀行上海市分行將始終心系人民群眾急難愁盼的金融服務(wù)需求，圍繞解決消費者迫切需求，切實發(fā)揮好利民為本的金融社會責任。(完)

注：請在轉(zhuǎn)載文章內(nèi)容時務(wù)必注明出處!   

編輯：許兵