交通銀行上海市分行始終秉承客戶(hù)至上的服務(wù)初心，積極貫徹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求，結(jié)合金融服務(wù)品牌“交享·悅”，為各類(lèi)群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、安全感。
數(shù)字化賦能適老服務(wù)，彰顯金融溫度
為助力老年群體更好適應(yīng)數(shù)字社會(huì)，交行上海市分行積極探索適老服務(wù)。
交行上海番禺路支行地處新華路街道，老年客戶(hù)占比達(dá)70%以上。番禺路支行以梧桐樹(shù)、老洋房為設(shè)計(jì)元素、暖黃色為主色調(diào)的環(huán)境溫馨舒適，同時(shí)設(shè)置了敬老服務(wù)專(zhuān)區(qū)、無(wú)障礙洗手間和隨處可見(jiàn)的助老扶手等，“為老服務(wù)一鍵通”的接入讓叫車(chē)出行、政策咨詢(xún)等服務(wù)在銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“一鍵開(kāi)啟”。員工積極融入社區(qū)老年大學(xué)課堂，幫助老人學(xué)習(xí)拍攝短視頻、體驗(yàn)數(shù)字人民幣。這里成為周邊老人愛(ài)打卡的熱門(mén)網(wǎng)點(diǎn)。
交行上海市分行以4家“交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”為標(biāo)桿、40家敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為體系，全行132家網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)成為標(biāo)配，構(gòu)建了多層次老年客群服務(wù)機(jī)制，為老年群體提供觸手可及的便捷金融服務(wù)。依托“交銀e辦事”對(duì)接上海市“一網(wǎng)通辦”項(xiàng)目，更將政務(wù)服務(wù)延伸至群眾“家門(mén)口”，讓金融服務(wù)成為服務(wù)民生、金融利民的溫暖一環(huán)。
聚焦“一老一少”，助力金融普及“再升級(jí)”
交行上海市分行聚焦“一老一少”人群特點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)字化手段探索構(gòu)建精準(zhǔn)宣教矩陣，讓金融知識(shí)潤(rùn)澤更多人群。
作為一檔地區(qū)性金融為老服務(wù)音頻欄目，交行上海市分行“銀發(fā)陪伴電臺(tái)”每期精選一個(gè)熱點(diǎn)金融話(huà)題或案例，通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)的方式為老年人解析騙局套路，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。自2021年初推出以來(lái)，“銀發(fā)陪伴電臺(tái)”欄目已持續(xù)更新70余期，更依托“情系桑榆”百場(chǎng)進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)走進(jìn)各大街道社區(qū)，惠及更多老年人。
為加強(qiáng)青少年金融素養(yǎng)教育，交行上海市分行一方面積極走進(jìn)各大高校推動(dòng)“金融素養(yǎng)提升”計(jì)劃，開(kāi)展金融史參觀、職業(yè)體驗(yàn)、金融主題課堂等活動(dòng)；另一方面廣泛運(yùn)用新媒體渠道，以手繪漫畫(huà)、趣味視頻、直播等方式傳播金融知識(shí)。
“移動(dòng)課堂”進(jìn)村入戶(hù)，金融助力鄉(xiāng)村振興
為助力鄉(xiāng)村振興，交行上海市分行將金融普惠教育向鄉(xiāng)村延伸，探索金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的新路徑。
“交惠課堂”作為交行上海市分行品牌計(jì)劃的重要項(xiàng)目，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿講師隊(duì)伍和系列宣講課程。根據(jù)村民需求，專(zhuān)門(mén)拍攝了鄉(xiāng)村金融知識(shí)宣傳片，深入鄉(xiāng)村，積極開(kāi)展巡演，搭建起鄉(xiāng)村金融知識(shí)傳播平臺(tái)，做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范普及。2021年以來(lái)，共開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)60余場(chǎng)，讓更多村民享受到金融服務(wù)帶來(lái)的便利和實(shí)惠。
強(qiáng)化全流程管理，守護(hù)金融服務(wù)“避風(fēng)灣”
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，更要從產(chǎn)品、流程上不斷打磨，滿(mǎn)足消費(fèi)者財(cái)富管理等需求。交行上海市分行長(zhǎng)期以來(lái)抓嚴(yán)抓實(shí)消保全流程管控，將“以消費(fèi)者為中心”的意識(shí)貫穿其中。同時(shí)，積極探索和實(shí)踐金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，運(yùn)用調(diào)解渠道化解金融消費(fèi)糾紛，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
未來(lái)，交行上海市分行將持續(xù)深化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不斷豐富服務(wù)形式，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。(完)
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編輯：許兵
