中新網上海新聞3月11日電(張踐)近日，中宏保險發(fā)布了2023年的理賠服務年報，全年理賠總件數達到22.7萬件，賠付總金額7.6億元。公司理賠服務增速提效的成果顯著，不僅體現在理賠金額、件數和賠付客戶數上的增長，還體現在服務時效上的大幅提升。

　　理賠服務年報顯示，2023年，中宏保險個險理賠金額達到6億元，同比增長4.6%，日均賠付接近248萬元。此外，理賠件數達到了63,939件，比2022年增長了15.0%，理賠服務客戶數為41,347人，同比增長13.3%，獲賠率則高達99.5%，同比提升0.9%。更為突出的是，理賠支付平均時效僅為0.3天，同比大幅提升了23.8%，其中，最快的一筆理賠支付僅用時10分鐘。支付時效顯著提升的背后，是中宏保險不斷優(yōu)化流程的成果。

　　同期，中宏保險發(fā)布了2023年度客戶權益報告，展示了其在提供保障的基礎上通過全方位的健康養(yǎng)老服務，守護客戶的“精彩生活”。其中，中宏保險最新推出的自有家庭會員制健康管理服務——“中宏家醫(yī)服務”以其“線上+線下”、“全科+專科”全場景覆蓋的服務模式成為此次報告中的一大亮點。該服務是中宏保險為客戶家庭量身打造的自有健康管理服務，不僅覆蓋了線上到線下場景的全渠道問診，且提供從日常健康咨詢，到門診及住院就醫(yī)的標準化全流程健康服務，不限疾病種類，以一站式解決方案打造客戶家庭健康的堅實后盾。

　　2023年，中宏保險對“宏寶”客服機器人進行了全方位升級，運用前沿的人工智能技術替代原有客服機器人的底層邏輯與架構，能更準確理解客戶的提問意圖，支持更形式多樣的交互方式，助力提升客戶體驗和服務滿意度。目前，新升級的“宏寶”智能客服機器人已成為客戶在中宏官微“微服務”自助平臺上使用率最高的服務之一。作為“客戶服務體系”中重要成員的“宏寶”智能客服機器人，升級后為公司提升服務效率、降低人力成本、提升客戶服務滿意度等方面帶來了巨大幫助。此外，通過客服系統采集與學習的客戶行為，為精細化運營提供支持，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，以此增強公司的競爭力。

　　保險機構回歸本源，著力提升服務水平，除了做好基本的理賠承保服務，在增值服務方面肯動腦筋，提升服務權益，才能真正提升客戶金融幸福感和獲得感。(完)

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編輯：張踐