中新網(wǎng)上海新聞12月21日電（張亨偉）“發(fā)展普惠金融，鼓勵金融創(chuàng)新，豐富金融市場層次和產(chǎn)品”，結(jié)合行業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求，平安金服以集約化、數(shù)字化、城市化的專業(yè)優(yōu)勢，率先建立房生態(tài)圈客群創(chuàng)新陪伴式經(jīng)營模式。通過T(電話)+W(企微)+A(AI)全旅程陪伴，一站式滿足客戶綜合化、多元化產(chǎn)品服務(wù)需求。

　　從客戶提需求到服務(wù)主動給：多節(jié)點、一站式、全產(chǎn)品，讓客戶更省時

　　在堅持專業(yè)與價值服務(wù)方面，平安金服始終堅持做一個客戶、一個平安、一個賬戶、一站式金融服務(wù)，為客戶提供一攬子便捷、無縫隙、高品質(zhì)的服務(wù)。透視房生態(tài)圈客群，通常有客戶服務(wù)體驗度較低，費時、費心、費錢的現(xiàn)象，平安金服貸款事業(yè)部主動積極探索客戶全生命周期的旅程陪伴服務(wù)模式，為客戶在產(chǎn)品選擇方面保駕護(hù)航。

　　簡單的事情留給客戶，復(fù)雜的事情我們先做。貸款事業(yè)部堅持“專業(yè)·價值”服務(wù)理念，陪伴式服務(wù)百萬在貸房生態(tài)客戶，聚焦客戶在貸周期長、產(chǎn)品多元化、綜合性服務(wù)需求高、交叉斷點服務(wù)流程多等痛點，建立一站式服、銷、綜、留、轉(zhuǎn)綜合化管戶經(jīng)營；通過ATW觸達(dá)，人均服務(wù)萬戶，日人均服務(wù)客戶200客，較傳統(tǒng)服務(wù)模式10倍增長，首觸成功率70%，較傳統(tǒng)模式2倍增長；啟動客戶需求亮燈提醒，覆蓋客戶全維度服務(wù)需求，實現(xiàn)一經(jīng)手管所有，以集約化的作業(yè)模式高效的解決了客戶需求，真正實現(xiàn)“綜合金融是價值增長的核心驅(qū)動，高質(zhì)量發(fā)展的正確選擇”

　　從線上+線下承接到全流程極簡線上：全流程線上跟進(jìn)處理，客戶服務(wù)體驗更省心

　　針對線上+線下承接服務(wù)造成的斷點多、耗時長、效率低、體驗差等痛點，平安金服貸款事業(yè)部依托數(shù)字化工具，積極研討一站式T端服務(wù)，全流程終端處理方案；通過全流程自主線上，多重認(rèn)證校驗OCR反顯，自主操作頁面由8項減至3項，客戶更省時。全流程金服T端專業(yè)帶看，客戶線上流程可視對照，提前釋義，有問有答，有疑必答，客戶更安心。客均產(chǎn)品服務(wù)處理周期由3天減至15分鐘。

　　客戶個性化綜合金融產(chǎn)品匹適：專享產(chǎn)品，惠享方案直達(dá)，讓客戶更省錢

　　針對同質(zhì)產(chǎn)品多，選擇難度高；產(chǎn)品有需求，缺少專業(yè)推薦；客戶有權(quán)益，無法及時獲知的痛點，平安金服貸款事業(yè)部通過陪伴模式，快速響應(yīng)客戶需求，線上單次服務(wù)解決率80%；客戶綜合滿意度95%。

　　未來，平安金服將在平安新價值文化引領(lǐng)下，進(jìn)一步升級全智能、數(shù)字化服務(wù)流程，持續(xù)打造與創(chuàng)新一站式綜合金融服務(wù)模式，以客戶為中心，做專業(yè)的產(chǎn)品分析和有溫度的配套服務(wù)，以專業(yè)創(chuàng)造更大價值。

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編輯：張亨偉