中新網(wǎng)上海新聞7月8日電（李姝徵 黃泰陽)面對關(guān)乎民生又復雜多變的矛盾糾紛，必須不斷積累經(jīng)驗，優(yōu)化調(diào)解策略，多措并舉，確保調(diào)解工作高效高質(zhì)、深入民心。浦東公安分局高行派出所積極探索積累“三所聯(lián)動”機制經(jīng)驗，針對性切入、全方位跟進，根治性化解，營造法治德治共建良好氛圍。
做好調(diào)和矛盾的“老娘舅”
“父母的房產(chǎn)你今天必須給我個交代！”“跟你沒得談！”不久以前，顧家長兄與弟弟弟媳只要一見面，氣氛就會突然變得緊張，幾個人開始發(fā)生口角，情緒激動時長兄與弟弟甚至扭打起來，有一回弟媳在勸架的過程中不幸被大哥一拳打中門牙，弟弟見狀急忙報警求助。
面對一家人之間的矛盾，高行派出所民警李和保本著家庭和睦、長效治理的目的會同司法調(diào)解員、律師等人開展“三所聯(lián)動”調(diào)解工作。民警了解到，原本關(guān)系融洽的顧家兄弟在父母去世后，因房產(chǎn)繼承問題產(chǎn)生較大分歧，逐漸反目成仇。長兄認為他與父母居住在一起，且在父母最后的一段時間，主要是他一人為父母養(yǎng)老送終，因此父母的房產(chǎn)應歸他所有。弟弟則指出父母的養(yǎng)老金是大哥長期掌控，大哥這是“得了便宜還賣乖”。在調(diào)解室，在調(diào)解人員了解緣由的過程中兄弟二人險些又吵了起來。
“都是一個父母生下來的同胞兄弟，為了房產(chǎn)鬧到這個地步，我都替你們不值。我們可以給你們搭建平臺，通過協(xié)商你們好好協(xié)商爭取解決糾紛�！痹诿窬c調(diào)解室各人員思想工作下，原本有些緊張的情緒得到了緩和。在接下來的調(diào)解中，長兄也表態(tài)自己打人是不對的，愿承擔弟媳就醫(yī)等相關(guān)費用。調(diào)解工作似乎向好方向發(fā)展，但長兄隨后表示：“房產(chǎn)問題暫且不談�！痹捯袈湎�，剛剛緩和的氛圍驟然又緊張起來。弟弟隨即大聲抗議，表示自己就是為了房產(chǎn)繼承而來，不談房產(chǎn)那就沒有調(diào)解的必要。
然而，雙方對于房產(chǎn)這一核心問題都十分強硬，看見事情漸漸陷入僵局，民警隨即決定暫時將二人分開，開展“背靠背”針對性調(diào)解。
分開后的兄弟二人逐漸冷靜下來，在民警的進一步工作下開始吐露自己的心聲。顧長兄表示：父母在世弟弟沒有關(guān)心盡責，父母過世后，他卻開始提起他的權(quán)利了。雖然并不否認他有繼承權(quán)，但是權(quán)利義務對等，不應該平分。而弟弟表示：對于哥哥雖然占了父母的退休金、但是還在贍養(yǎng)父母所以能理解，但是不能接受其獨吞房產(chǎn)。
哥哥并不是想獨吞房產(chǎn)，而弟弟也并非不懂得大哥的付出，雙方只是缺乏溝通和理解。了解到二人的真實想法后，工作便好開展了。隨即“三所聯(lián)動”機制工作人員將兄弟二人重聚在一起，就雙方的誤解和隔閡細心開導，兄弟二人終于意識到自身沖動行為的錯誤。
“三所聯(lián)動”所堅持的就是傾聽群眾心聲，徹底將矛盾化解。既然初步的調(diào)解有了效果，民警隨即提出先將眼前的沖突受傷處理好，循序漸進。隨后長兄對自己的沖動行為向弟媳道歉并主動提出賠償醫(yī)療費用等，雙方很快就此事達成協(xié)議。對于接下來的房產(chǎn)糾紛，兄弟二人也愿意坐下來和平地溝通協(xié)商，事情的發(fā)展終于云開霧散。
盡心促成換位思考
高行轄區(qū)在建項目較多，工地的安全與和諧也時刻牽動著民警們的心。今年初，外高橋某項目竣工后，由于工人遲遲拿不到工資，遂將項目負責人徐先生堵在了辦公室，氣氛變得劍拔弩張……
高行派出所對此高度重視，對當事人進行法律告知，防止沖突進一步激化，隨即啟動“三所聯(lián)動”機制，將徐先生和工人代表帶至調(diào)解室，與派出所民警、司法所調(diào)解員、律師共處一室，開誠布公。由于剛剛的緊張氛圍并未消散，雙方仍情緒激動，溝通協(xié)調(diào)工作也一度陷入僵局。為了避免進一步激化矛盾甚至產(chǎn)生沖突，民警吳旭東耐心地開展針對性思想工作，曉之以理動之以情平復情緒，讓雙方合理表達自己的想法和需求。
“我們辛辛苦苦工作了一年，每當我們討要工資，他就說以合同為準，不斷推諉�！惫び汛碓V說道，他們普遍文化程度不高，對于合同看不大懂，想著反正能賺到錢就同意簽字了，沒想到這合同成為他們拿工資的“一道坎”。
“大家的心情我能理解，但是現(xiàn)在工程款也沒下來，而且按照合同流程，我也沒有權(quán)利給你們提前發(fā)工資�！毙煜壬硎景凑蘸贤s定在項目結(jié)束后的30天內(nèi)結(jié)算工資，因此公司這樣做沒有問題。
“大家都是打工掙錢，為了過日子都不容易。工人們著急拿錢回家團聚時合力訴求，你們在簽定合同的時候確實沒有盡告知義務。工程既然竣工，那工程款終究能順利收到，公司能否體諒工人們提前結(jié)清工資？”在多方努力下，矛盾雙方終于達成了協(xié)議，徐先生為工人們提前墊付了工資。而工人們冷靜下來后也表示自己的“堵門”行為確實有些過激，為此向徐先生道歉。
高行派出所用“面對面”交流方式，推動當事人雙方多換位思考，增進溝通效率，和平化解矛盾�？粗源髿g喜的結(jié)局，民警吳旭東和“三所”人員們也安心了。
社區(qū)矛盾糾紛錯綜復雜，用最合理最高效的方式化解糾紛是保障社會安定的關(guān)鍵。高行派順應新思想，從“單打獨斗”到“三所聯(lián)動”，有效整合了多方資源，共聚基層治理，共筑和諧之基，為化解矛盾提供了新途徑。(完)
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編輯：李姝徵
