中新網(wǎng)上海新聞6月28日電（李姝徵）租戶俞女士家中漏水已久難解決，大房東、二房東“踢皮球”拒不負責；沈先生一時沖動對妻子熊女士“動了手”，七年婚姻岌岌可危……在日常生活中，這些大至家庭暴力、房產(chǎn)糾紛的嚴重問題，小至鄰里間的噪音干擾、寵物管理等“雞毛蒜皮”的紛爭，每天都在上演。如何才能在矛盾激化前及時介入，通過專業(yè)調(diào)解和心理疏導化解矛盾，避免事態(tài)進一步惡化，是構建和諧社區(qū)的關鍵。

　　在曹楊，歷經(jīng)三個版本煥新升級后的“楓和暖楊·靠譜解紛中心”，則以其專業(yè)、高效、人性化的服務，為居民提供了調(diào)解各類矛盾糾紛的有效途徑。

　　煥新升級，化解糾紛“一站式”

　　據(jù)了解，“楓和暖楊·靠譜解紛中心”是曹楊新村街道結合地區(qū)實際、整合街道部門資源所打造的矛盾糾紛多元化解平臺。在這里，有來自區(qū)人民法院、律師事務所、社區(qū)解紛達人等各方面力量共同組成的專業(yè)調(diào)解員隊伍，以法律法規(guī)為依據(jù)，以人情法理為輔助，以調(diào)解為主導，以訴訟為后盾，為居民群眾提供一站式、全方位、高效率的糾紛化解服務。

　　走進“楓和暖楊·靠譜解紛中心”，溫馨舒適感撲面而來。這座兩層建筑共占地365㎡，大廳東側(cè)為中心的接待區(qū)和24小區(qū)自助服務區(qū)；北側(cè)設有“心靈彩虹”“解紛無憂”“楓和安瀾”三個特色工作室，分別提供免費心理咨詢、免費法律咨詢、婦女兒童權益保護服務；除了面對面接待群眾外，中心內(nèi)還設置了“智慧法院”“一網(wǎng)通辦”等設備，供群眾自助辦理相關事務�！拔覀冞�還開發(fā)了線上云平臺，引進數(shù)字解紛機器人助理‘華曉楓’，其名字源于‘化解初始小糾紛’的諧音，意喻通過‘處早化小’將各類矛盾糾紛消解于無形。”街道相關負責人介紹道。

　　“華曉楓”是曹楊新村街道首創(chuàng)的線上解紛數(shù)字人ip品牌，“華曉楓”作為曹楊解紛團隊的一員，以各式糾紛案例和法律大語言模型為最強大腦，實時在線為社區(qū)居民和新興領域“兩企三新”等各類群體，提供交互式“解紛咨詢”“普法宣傳”“心理疏導”“意見征集”等服務。居民只需掃一掃解紛碼，即可獲得“華曉楓”的一對一的解紛服務。

　　聚力賦能，靠譜服務“聚合力”

　　大廳西側(cè)溫馨、休閑的綜合性休息區(qū)域“幸福吧”，吸引了不少人駐足停留。其不僅是曹楊細“治”入微的“主陣地”之一，還將通過深入踐行全過程人民民主，打造“兩企三新”和社區(qū)居民的會客廳、讓新就業(yè)新業(yè)態(tài)“小哥”休息“充電”的“聚集地”。前來的居民群眾都可以在這里喝上一杯茶，在相互交流中了解困難問題、收集熱點話題、知曉政策制度�！靶腋０伞边�開設了“黨員先鋒崗”，為社區(qū)治理注入了新活力。

　　中心內(nèi)還設有一處與普陀區(qū)級靠譜解紛中心信息化平臺對接的數(shù)字看板，可直觀展示解紛工作的各類數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)“一屏觀全貌、一鍵知全程”。經(jīng)過多年的沉淀，中心還探索建立了“信息共通、糾紛共商、矛盾共解”等機制，組建了各領域、多類型的解紛達人隊伍，實現(xiàn)對糾紛化解的閉環(huán)處理和全過程管理，全力提升曹楊解紛工作的“靠譜力”。

　　“楓和暖楊”，探索基層治理現(xiàn)代化“經(jīng)驗樣本”

　　值得一提的是，街道還構建了極具曹楊特色的“1+3+4+20+N”家門口解紛服務體系。其中，1代表“楓和暖楊·靠譜解紛中心”；3指“三所聯(lián)動、AI線上和城市運行”三個解紛分中心；4則為“融冰使者”“定紛慧心”“調(diào)解先鋒”“和議專家”四個特色解紛團隊；20指20家居民區(qū)解紛工作站，N指N個基層解紛服務點。居民群眾在中心內(nèi)也能找到部分解紛大咖代表及其聯(lián)系方式，以便選擇對口的解紛達人為自己服務。

　　曹楊新村街道深入踐行“人民城市”重要理念，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，依托“楓和暖楊·靠譜解紛中心”，平均解紛時間由最初的33天降至如今的11天，極大提升了群眾的獲得感和滿意度。中心成立以來，轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛總量下降6.18%，報警類警情下降42.9%，矛盾糾紛基層調(diào)處率提升7.86%，化解成功率提升7.29%，在維護轄區(qū)平安穩(wěn)定中發(fā)揮了巨大作用。(完)

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編輯：李姝徵