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四年累計結(jié)案案件數(shù)超100萬 “滬惠保”發(fā)布用戶新春感謝信
2025年01月27日 18:23   來源:中新網(wǎng)上海  

  中新網(wǎng)上海新聞1月27日電(記者 繆璐)“滬惠�!苯瞻l(fā)布用戶新春感謝信,信中寫道,時光流轉(zhuǎn),又是一年新春到來。這是“滬惠保”陪伴您的第四個春天,也是一起用信任與守護書寫下的第四年篇章。

  四年前,“滬惠�!弊鳛樯虾5摹俺鞘忻鼻娜幻妊�,承載著城市對每一位市民的健康守護承諾。從第一位參保用戶的選擇到如今2600多萬人次的共同守護,“滬惠�!庇靡环荼U�、一份溫暖、一份信任,走進了千千萬萬的家庭。今天,“滬惠�!睉阎卸髦�,向每一位用戶致以最誠摯的新年問候。

  四載守護,愛與責(zé)任從未缺席

  四年的時間,“滬惠保”相伴而行。在這條充滿希望的路上,“滬惠�!辈粌H為無數(shù)家庭減輕了醫(yī)療負擔(dān),更見證了許多關(guān)于愛與堅守的感人故事:

  王先生是一位生活在上海的普通上班族,從事IT行業(yè),經(jīng)常加班日夜顛倒,2022年6月的一天,正在辦公的他突然昏倒,緊急送往醫(yī)院后確診急性腦溢血,醒來的那一刻,王先生感到很后怕。“我自認(rèn)為我身體挺好的,從來沒想到過死亡離我這么近,除去醫(yī)保報銷前后自費20多萬,這對我是一筆不小的數(shù)目,尤其我還有家庭和小孩”,王先生住院治療8個月,累計花費超70萬元,其中自費20萬元,滬惠保賠付近8萬元,切實減輕了費用負擔(dān)。

  2021年11月,居住于寶山區(qū)的張先生夫人因腹痛就醫(yī)看診,做完CT發(fā)現(xiàn)腹膜有12公分腫塊,經(jīng)過醫(yī)院穿刺活檢后,被確診為非霍奇金淋巴瘤—彌漫性大B細胞淋巴瘤,多次化療效果并不明顯,醫(yī)生建議進行一次Car-T治療,張先生堅定地說道:“了解了Car-T的流程和費用,我們?nèi)胰艘恢聸Q定,就算傾家蕩產(chǎn)也要救治我夫人”,得知“滬惠�!笨衫碣r50萬元后,張先生十分慶幸夫人參保,“頓時感覺經(jīng)濟重擔(dān)輕了不少”。

  類似的故事每天都在發(fā)生,背后是每一位用戶對“滬惠保”的信任,也是“滬惠�!眻猿譃槊恳粋€普通家庭提供健康守護的初心。

  四年來,“滬惠保”累計結(jié)案案件數(shù)超100萬件,賠付金額超過20億元,每天賠付約超150萬元。獲賠市民中,年齡最小僅3個月,最大104歲,最大單人四年累計賠付金額超280萬元,為數(shù)十萬家庭送去了安慰和支撐。在“滬惠�!钡膮⒈H酥�,有守護城市的基層奉獻者(環(huán)衛(wèi)、輔警),有無商保可買的老人,有工作壓力大的年輕上班族,有作為一家支柱的中年夫婦,他們因為“滬惠�!倍嗔艘环輰ν砟晟畹陌残谋U�;更有數(shù)以萬計的年輕家庭,因為這份保險而多了一份對未來的篤定。

  每一筆賠付,都是愛與責(zé)任的延續(xù);每一個獲賠的家庭,都是“滬惠�!笔刈o的意義所在。

  點滴微光,傳遞守護的溫度

  四年來,“滬惠�!笔冀K相信,健康保障不只是理賠金額和服務(wù)效率的體現(xiàn),更是溫度的傳遞。為了讓每一位參保人感受到來自“滬惠保”的貼心守護,“滬惠保”不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié),用行動詮釋關(guān)懷。

  2024年,“滬惠保”進一步推廣“主動理賠”服務(wù)。當(dāng)參保人住院出院后,系統(tǒng)會根據(jù)醫(yī)療數(shù)據(jù)自動計算賠付金額,并主動通知用戶。不需要提交申請,也無需額外提供材料。服務(wù)自上線以來,大大減少了理賠申請環(huán)節(jié)的繁瑣,讓更多人感受到理賠的便捷與高效。

  從用戶提交理賠資料到完成賠付,“滬惠�!钡钠骄Y(jié)案時長僅為2.3個工作日,最快的案件甚至在10分鐘內(nèi)便完成賠付。這不僅是一項效率指標(biāo),更是“滬惠�!睂τ脩舫兄Z的堅守�!皽荼!鄙钪�,每一筆理賠款項的背后,都是一個家庭的期盼和對未來的托付。

  “滬惠�!币氪髷�(shù)據(jù)和智能化技術(shù),實現(xiàn)理賠全程無紙化,理賠電子診療數(shù)據(jù)應(yīng)用率達到90%,98%的案件在用戶一次性提交資料后便能完成賠付�!白寯�(shù)據(jù)多跑路,讓民眾少跑腿”,是“滬惠�!笔冀K堅持的服務(wù)理念。

  正是這些點滴微光匯聚,照亮了無數(shù)家庭的生活,也讓“滬惠�!背蔀樯虾_@座城市不可或缺的一部分。

  專業(yè)創(chuàng)新,為未來守護更多可能

  四年來,“滬惠�!笔冀K以用戶需求為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新服務(wù)和保障模式,為普惠健康注入更多活力:

  “滬惠�!本o跟醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展趨勢,聚焦自費,五大保障體現(xiàn)上海特色,持續(xù)升級,將質(zhì)子重離子治療、CAR-T治療等前沿技術(shù)納入保障范圍,為患者提供更多治療選擇。

  “滬惠�!眲�(chuàng)新建立“滬惠�!睂偬厮庡噙x機制,因地制宜,多維評估,篩選科學(xué),供給豐富,四年來累計納入國內(nèi)外創(chuàng)新特藥97種,持續(xù)提升滬上百姓前沿新藥的可及性,其中特藥中屬于本市生產(chǎn)、研發(fā)或引進的藥品也持續(xù)增加,有效支持上海生物制藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

  服務(wù)創(chuàng)新高效、專業(yè)運營服務(wù)全鏈路,專屬承保、理賠服務(wù)體系,快速有效。2024年,為進一步提升服務(wù)體驗,運用“區(qū)塊鏈+隱私計算技術(shù)”升級主動理賠服務(wù),實現(xiàn)從客戶自主索賠到主動理賠的跨越,全程數(shù)字化無需客戶整理提交理賠材料,極大提升用戶服務(wù)體驗;2024年升級質(zhì)重直賠服務(wù),減輕參保人年近30萬的墊付壓力,進一步優(yōu)化參保人體驗。

  這些創(chuàng)新舉措,讓“滬惠�!辈粌H在用戶心中樹立了口碑,也在行業(yè)內(nèi)外贏得了多項榮譽,持續(xù)見證“滬惠保”的努力與成長。

  2025年,“滬惠�!狈矫姹硎荆瑢⒗^續(xù)秉持初心,用專業(yè)與溫情,為您的健康保駕護航�!皽荼!睂⒁愿鼉�(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更貼心的保障和更全面的創(chuàng)新,為上海市民提供更加緊密的健康守護。四年,是守護的開始,也是相伴的承諾。(完)

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編輯:繆露  

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