中新網(wǎng)上海新聞11月22日電(謝夢圓 曾云帆)“海事的服務(wù)很周到！現(xiàn)在遇到問題基本上都能網(wǎng)上解決，實在不放心的來現(xiàn)場咨詢，工作人員很專業(yè)，真的很順暢�！鼻皝泶翱谧稍冃履茉窜囕v申報的貨主評價寶山海事局政務(wù)服務(wù)。

　　近日，為積極落實《上海海事局關(guān)于行政服務(wù)大廳輪崗機制的通知》要求，寶山海事局業(yè)務(wù)處室負責人來到政務(wù)大廳輪崗交流，主動上前接待辦事群眾，搭起海事與群眾的溝通“連心橋”。

　　一是轉(zhuǎn)變工作角色。輪崗領(lǐng)導擔任政務(wù)窗口的“幫辦員”，接待每一位前來辦事的群眾，零距離傾聽群眾訴求，耐心解答群眾咨詢的關(guān)于船載貨物危險品審批、集裝箱綁扎規(guī)范、“海事通”APP申辦業(yè)務(wù)、轄區(qū)67號浮水域行駛注意事項等重點難點問題，成為政務(wù)窗口服務(wù)中一道靚麗的風景線。

　　二是規(guī)范工作機制。定期安排一名輪崗領(lǐng)導在窗口坐班，面對辦事群眾做到亮身份、聽訴求、解難題，對群眾反映集中的問題，開展匯總研判，有效規(guī)范工作機制，讓船企直觀的感受到海事踐行“為人民服務(wù)”初心，以及提升海事政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化的決心。

　　三是完善政務(wù)服務(wù)。通過輪崗機制，政務(wù)中心協(xié)同多個部門建立長效溝通交流機制，齊力攻破堵點難點，有效打通危險品申報、水工許可、港內(nèi)安全作業(yè)等行政審批業(yè)務(wù)中的“流程壁壘”，有效推動海事政務(wù)服務(wù)機制完善、流程優(yōu)化和服務(wù)提升，為營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境提供有力保障。

　　自機制實施以來，輪崗干部直接解答群眾疑難問題20余項，解決難點問題6項，得到前來辦事的船企一致好評。

　　接下來，寶山海事局將繼續(xù)以“輪崗機制”為契機，認真落實好業(yè)務(wù)處室的輪崗指導工作機制，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦理流程，擦亮“海寶優(yōu)政”品牌名片，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗。(完)

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編輯：謝夢圓